Удивительные люди. Проект о лидерах НКО

Афрова Елена

АНО «Верность»

Афрова Елена

АНО «Верность»

Елена Афрова — директор Центра реабилитации животных «Верность». Организация с 2016 года помогает зооволонтерам, ведет просветительскую работу. На базах приютов в Ярославской области кинологи «Верности» проводят занятия по адаптации четвероногих подопечных, чтобы они были лучше подготовлены к жизни с людьми. После этого собаки быстрее находят дом и обратно в приюты уже не возвращаются.

Сегодня под опекой «Верности» находятся 50 приютов и передержек для бездомных животных, где содержится более трех тысяч питомцев. Команда центра обеспечивает их кормами, ветеринарной помощью, помогает со льготной стерилизацией.

Компас в мире НКО

Мало понимать направление движения организации, нужно знать, что деятельность складывается из нескольких важных аспектов.

личный архив Елены Афровой

Во-первых, стратегия — это и есть ориентир движения. Она определяет, каковы ценности, миссия, долгосрочные планы организации. Я рекомендую актуализировать стратегию хотя бы раз в год. Потому что может обнаружиться, что вы занимаетесь чем-то для души, но это неэффективно. У нас так получилось, например, с «Уроками верности». Обучаясь в школе «НКО.Трансформация» от Фонда президентских грантов, мы по бизнес-модели «Канвас» разложили наши любимые занятия и обнаружили, что они не очень эффективны. В них не хватает системности, мы брали мало обратной связи после занятий, у нас не всегда был раздаточный материал, порой волонтёры не знали, как отвечать на вопросы. Мы выявили множество точек роста. А ещё нам так нравилось вести уроки, что мы ставили их в приоритет перед другими задачами, что шло в ущерб развитию организации.

личный архив фирмы «НТВ»

Второй аспект — это команда, которой нужно уделять внимание. Стратегию реализуют люди, которые могут уставать, выгорать, что-то может случиться в жизни. Я сама столкнулась с такой ситуацией, когда уволился очень значимый для организации человек — на нем была внушительная часть работы. Оказалось, что у нас нет ни должностных инструкций, ни описанных процессов. Мы не знали, как и кому передавать дела. А «дел»-то, по сути, не было, все ушло вместе с сотрудником. Решали проблему где-то ценой своего отдыха, но повышенная нагрузка на работе не должна быть нормой. Иначе вместо эффективности можно вообще прийти к закрытию организации.

Андрей Сурнин

Отсюда вытекает третий аспект — управление организацией через цифровизацию. Запускать процессы управления нельзя, их нужно держать в фокусе внимания, работать с этим. Говорю по своему опыту: однажды я оказалась с сотней задач и не очень понимала, кто из коллег чем занят и что нам всем с этим делать. Для решения проблемы удалось найти финансирование и привлечь внешних экспертов, которые нас сопровождают. Это очень ценно, когда люди уделяют время тебе и твоей организации, искренне хотят помочь настроить процессы. Это важно, чтобы НКО была устойчивее в зонах турбулентности, в кризисы.

Я считаю, что самое важное — это человеческий капитал. Если мы с вами будем накапливать этот капитал и развивать его, конечно, организация наша будет стабильной, работа будет эффективнее. Будут оставаться силы на хобби, будет свободное время. Запомнившийся для меня пример — крупная благотворительная ярмарка «Душевный базар». Я была впечатлена именно спокойствием организаторов. Множество моментов было продумано заранее, на это запланировали достаточное количество времени с запасом, а не решали всё в последний момент. Участникам уделяли достаточно внимания, не было хаоса и суеты. Для себя я поняла: хочу, чтобы «Верность» работала так же. Поэтому радуюсь, что есть и другие НКО, которые, как и мы, хотят работать профессионально и с минимумом потерь.

Статьи эксперта

Задать вопрос эксперту

Чудеса здесь делают своими руками

Контарева Алина

основатель и президент Центра помощи многодетным семьям «МногоМама».

АНО «МногоМама»