Удивительные люди. Проект о лидерах НКО

Надежда Максименко

«Центр развивающих технологий «Сотрудничество» (МОО ЦРТ «Сотрудничество»)

Надежда Максименко

«Центр развивающих технологий «Сотрудничество» (МОО ЦРТ «Сотрудничество»)

Надежда Максименко — руководитель образовательных программ в Межрегиональной общественной организации «Центр развивающих технологий «Сотрудничество» (МОО ЦРТ «Сотрудничество»). Работает там со дня основания. На протяжении 25 лет организация занята развитием институтов гражданского общества и добровольчества, развитием образования и просвещением молодежи и взрослых, поддержкой НКО и их социальных проектов. Под крылом «Сотрудничества» — в разные периоды времени находились более 700 школ России и 60 некоммерческих организаций Красноярского края.

Спроси обратную связь!

Обратная связь от благополучателей — это те ожидания, чувства, мнения, которые они испытывают по отношению к программе, услуге или к НКО в целом.

из личного архива Надежды Максименко

Это больше, чем бесплатный консалтинг, это прежде всего залог роста организации. С чего начать собирать обратную связь? Случается так, что НКО она нужна только для того, чтобы отчитаться перед донором или грантодателем, и это печально. Ведь наши благополучатели — это основной источник информации для нас, НКО. Уровень их удовлетворенности программами и услугами, заинтересованность и вовлеченность в мероприятия, отзывы и рекомендации — все это помогает НКО стать более востребованной и устойчивой.

Пять шагов работы с обратной связью:

Планирование. На этом шаге руководитель или команда определяет, зачем нужна обратная связь, кому будут задавать вопросы, выбираются методы и инструменты.
Сбор обратной связи. Желательно использовать несколько инструментов для сбора, например, разработать онлайн-анкету и провести фокус-группу.
Анализ данных. Важно проанализировать весь массив полученной информации, сделать выводы и решить, что делать дальше, какие изменения вносить, что сохранять, а от чего отказываться.
Четвертый шаг — проверка своих выводов у благополучателей. Можно пригласить на встречу несколько активных человек и представить им полученные результаты.
Пятый шаг очень важен — это внесение изменений в деятельность организации. Вам нужно не только принять решения на основе анализа, но и воплотить их в жизнь.

из личного архива Надежды Максименко

На очных семинарах в Красноярском крае и на онлайн-летучках проекта «Спроси обратную связь!», реализуемого «Центром развивающих технологий «Сотрудничество», коллегам были представлены более десяти инструментов сбора обратной связи. Они опробовали их на практике, а затем делились результатами на онлайн конференциях и на страницах информационного бюллетеня «Рецепты для НКО». Многие участники отметили, что важно обращаться к своим благополучателям, это позволяет развивать программы и организации.

Изменения отметили и благополучатели. Вот так разделились их мнения в ходе анкетирования:

Появилась возможность высказывать свое мнение и быть услышанным, мое мнение важно для организации — 67%
Теперь вижу возможности для своего участия в проектах организации — 56%
НКО стали чаще спрашивать про то, что для нас важно и что нужно — 37%
Нас спрашивают не только, что понравилось, но и про то, что не понравилось и учитывают это — 24,4 %
НКО изменили форматы работы с учетом полученной обратной связи — 18%
Стал(а) активным волонтером в организации — 11 %

из личного архива Надежды Максименко

Итак, несколько выводов:

Обратная связь необходима для развития организации, ее проектов и услуг.

Полученные отзывы важно отображать на информационных ресурсах организации.

Отзывы являются большой ценностью для любой организации. Они повышают доверие к ее инициативам, команде, услугам, проектам.

Обратную связь нужно планировать: продумывать цель, содержание и формат для сбора и публичного предъявления.

Полученные рекомендации нужно внедрять в практику работы НКО, а не оставлять на бумаге.

Статьи эксперта

Задать вопрос эксперту

Чудеса здесь делают своими руками

Контарева Алина

основатель и президент Центра помощи многодетным семьям «МногоМама».

АНО «МногоМама»