Удивительные люди. Проект о лидерах НКО

Целищева Елена

АНО «Жизнь»

Целищева Елена

АНО «Жизнь»

Елена Целищева — руководитель Центра социальной помощи «Жизнь», который помогает людям, оставшимся без крыши над головой, вернуться к нормальной жизни. Также здесь поддерживают пенсионеров и малоимущих граждан продуктами и одеждой. За 13 лет команда «Жизни» протянула руку помощи более чем 45 тысячам жителям Челябинской области.

Для самой Елены знакомство с «Жизнью» началось с поста в соцсетях, который зацепил ее до глубины души. Тогда она пришла в организацию с разовой помощью, но осталась в качестве волонтера. А после трех месяцев поездок на точки раздачи горячих обедов, общения с бездомными предложила создать справочник, чтобы люди знали, куда обратиться за помощью. Затем попробовала написать грант для организации, который был поддержан финансированием.

Остановить текучку

Постоянная смена сотрудников, отсутствие опытных волонтеров — все это сильно тормозит развитие организации.

личный архив Елены Целищевой

А еще напрямую влияет на качество и количество оказанной помощи.

Одна из ключевых причин ухода людей — это эмоциональное выгорание. Откуда оно приходит?

1. Не видят результата. Проделано много работы, а подопечный не выздоравливает или, в нашем случае, не уходит с улицы.

Люди приходят в благотворительность помогать. Особенно волонтеры. И так важно знать, что твои труды не бесполезны. Часто, чтобы увидеть результат, надо потратить много сил и времени. Не у всех хватает терпения это сделать. Поэтому задача руководителя не только ставить глобальные цели, но и маленькие, промежуточные, которые можно выполнить за короткое время. Важно замечать улучшения в работе сотрудников, показывать их ценность словом и делом.

2. Отсутствие благодарности. Как от подопечных, так и от коллег.

Да, она важна. Мы можем много рассуждать, о том, что помогать надо не за «спасибо» или «ты зарплату за это получаешь». Но факт остается фактом — людям важно слышать элементарное «спасибо».

Мы не можем ожидать его от подопечных каждый раз. Но от коллег — это просто корпоративная этика. Каждый должен понимать, чем занимается другой человек. Понимать всю его ценность и важность.

3. Напряженные, конфликтные отношения в коллективе.

Гульшат Машонская

4. Зарплата не соответствует проделанной работе.

Да, волонтеры работают не за деньги. Но всегда можно устроить с ними посиделки, съесть тортик с чаем и обсудить планы. Поздравить с праздниками. Как деньги показывают твою важность в системе, так и моменты внимания дают понимание твоей ценности для других людей.

Уверена, зарплата сотрудников — больная тема для многих НКО. Особенно, региональных. Если кризис у столичных фондов наступил относительно недавно, то регионы живут в нем постоянно.

Выберите ключевых специалистов, без которых встанет оказание помощи. Вкладывайтесь в них. Развивайте волонтерскую работу — за ней будущее.

5. Отсутствие роста.

Это не значит, что каждый должен быть директором. Дать возможность создавать проекты, предлагать идеи и реализовывать — это все должно быть в организации.

Руководители — вам не просто, но так же, как и другим. Помните об этом. Замечайте настроение в команде. Приглашайте специалистов по работе с выгоранием.

Просто собирайтесь с коллегами и волонтерами, чтобы поболтать, ближе познакомиться.

Статьи эксперта

Задать вопрос эксперту

Чудеса здесь делают своими руками

Контарева Алина

основатель и президент Центра помощи многодетным семьям «МногоМама».

АНО «МногоМама»