Удивительные люди. Проект о лидерах НКО

Солдатова Анна

АНО «Научный ресурс»

Солдатова Анна

АНО «Научный ресурс»

Анна Солдатова — руководитель АНО Центр науки, аналитики, образовательных и социальных технологий «Научный ресурс». На протяжении 10 лет организация помогает продвигать общественно значимые проекты, поддерживает НКО, работающие в социальной сфере. А еще выстраивает крепкую систему коммуникаций между семьями, которые воспитывают детей с аутизмом и организациями, готовыми им помогать.

Бесплатное не ценится?

Как работать, чтобы не было обиды на неблагодарность целевой аудитории.

из личного архива Анны Солдатовой

Я более 10 лет занята в некоммерческом секторе. Все эти годы у меня, в основном, были «социальные» благополучатели, то есть те граждане, которые не могут заплатить за социальные услуги (дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей) или почти не могут (семьи, воспитывающие детей с особенностями развития).

Последние три года я работаю с начинающими НКО, но и у них целевые группы социально уязвимые: пожилые, малоимущие семьи, инвалиды, приемные семьи.

Если мы покинем уровень проектирования (на нем сплошная романтика) и перейдем сразу к реализации, то от всех НКО, которые работают в «социалке», сразу услышим одну и ту же жалобу: «благополучатели не ценят наши мероприятия (не приходят, пропускают, опаздывают, игнорируют)». Некоторые проекты и вовсе срываются по этой причине, а люди, работающие в НКО, надрываются, пытаясь разрешить эту проблему с целевой группой. Выходит, что бесплатное не ценится.

Как мне кажется, не все так просто. Раз уж выбрал эту стезю помощи, приходится не только дарить благо, но и продумывать, как его правильно донести до благополучателя. Поразмышляю, что может быть альтернативой закрытия НКО по причине «не сошлись характером с целевой группой» или дальнейшей работы с обидой (осадком) на душе.

Первое и самое важное, лучше всего проанализировать реальную (не романтическую) часть мотивации благополучателей, а также уточнить, как они живут, как выглядит их среднестатистический день, в какие периоды в течение года они заняты чем-то важным для них или наоборот отдыхают, болеют. Как проанализировать? Спросить и понаблюдать.

Второе, стоит попробовать различные форматы мероприятий: индивидуальные и групповые, классические и интерактивные, на дому и в собственном пространстве, интенсивные и выездные. Однажды вы найдете те самые — интересные и удобные для большинства.

Третье, набор в группу благополучателей должен быть ограниченным, а не безразмерным. Еще лучше — ввести конкурсный механизм, чтобы можно было отсеять осознанно подающих заявку от тех, кто заявляется на всякий случай. Я бы предложила усложненное поэтапное задание, включающее развернутую анкету с данными и мотивационным эссе. Возможен входной символический взнос. Например, 100-500 руб. Его точно абы кто не оплатит. Тем более, можно возвращать его в случае полного прохождения курса. Но решать насколько быть гуманными, конечно, вам.

Четвертое, нужно уделять много внимания не только организации самого мероприятия, но и его итогам — снимать ролики о проекте, делать презентации, писать посты, составлять фотоальбомы, собирать отзывы и прочее. Это поможет сформировать группу благополучателей еще до старта нового проекта.

Конечно, можно решить вопрос ценности оплатой. Хотите участвовать — платите. Или с помощью административных рычагов. Это тоже рабочая схема. Но я бы посоветовала постараться до последнего уходить от методов двух первых секторов — государственного и предпринимательского. Не просто так же нас называют третьим некоммерческим сектором. Надо постараться им и оставаться.

Статьи эксперта

Задать вопрос эксперту

Чудеса здесь делают своими руками

Контарева Алина

основатель и президент Центра помощи многодетным семьям «МногоМама».

АНО «МногоМама»